خطة HAQQ (حق) لرقمنة منظومة العدالة في MENA

في هذه النسخة من سلسلة "كفاح المؤسّسين"، نستعرض كيف يسعى أنطوان كنعان ، الشريك المؤسِّس والرئيس التنفيذي لشركة HAQQ (حق)، إلى رقمنة قطاع القانون بأكمله في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. فقد بدأ بمساعدة الأفراد على إيجاد المحامين، ثم انتقل إلى تطوير حلٍّ لإدارة مكاتب المحاماة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ويعمل اليوم على دمج نقابات المحامين والحكومات ضمن منظومته. إنّ هاقّ HAQQ ماضية في مهمتها لرقمنة النظام القضائي من بدايته إلى نهايته.

من طالب قانون إلى رائد في التكنولوجيا القانونية

بدأت رحلة أنطوان كنعان في عالم ريادة الأعمال وسط أحداث ثورة بيروت عام 2019، بينما كان لا يزال طالبًا في الجامعة. واستلهم حماسه من الزخم الاجتماعي والسياسي في تلك الفترة، فأطلق مشروعه الأول: مراجعة القانون في لبنان (Lebanon Law Review). وما بدأ كمنصّة لنشر المقالات القانونية سرعان ما تحوّل إلى وكالة أبحاث سريعة النمو. ويقول أنطوان: "نَمَونا من فريق مكوّن من شخصين إلى 100 شخص في غضون 12 شهرًا فقط".

حظي المشروع باهتمام عالمي، وقدم خدمات إعلامية وبحثية وتنظيم فعاليات، مع حضور رقمي قوي. لكن نقطة التحوّل جاءت عبر مكالمة هاتفية. فقد تواصلت معه سيّدة من الإسكندرية بشكل خاص طالبةً المساعدة القانونية في قضية عنف أسري. ويوضح أنطوان: "لم تتمكّن من إشراك عائلتها، وقد وثقت بي بسبب المحتوى الذي كنت أنشره".

ربطها أنطوان بمحامٍ محلّي، لكن الاتصالات لم تتوقف عند هذا الحد. ففي غضون أشهر قليلة، تلقّى أكثر من 300 طلب من أشخاص حول العالم يبحثون عن دعم قانوني، في إشارة واضحة إلى غياب وسيلة سهلة وموثوقة للعثور على المحامي المناسب عبر الإنترنت.

ويقول أنطوان: "كان ذلك لحظة الاكتشاف بالنسبة لي، إذ أدركت كم هو مُهمَل هذا القطاع، وكم هو ضئيل تأثير التكنولوجيا فيه".

ما هي HAQQ؟ (شاهد محاضرة أنطوان على منصة Ted عن هاقّ)

انبثقت الفكرة من ملاحظة واضحة: "كان القطاع القانوني آخر صناعة ورقية بقيمة تريليون دولار في العالم". فبالنسبة للعملاء والمحامين على حدٍّ سواء، ظلّت عملية البحث عن المحامي المناسب، والتعاقد معه، والعمل معه، عمليةً تقليدية وبطيئة ومرهقة. وجاءت HAQQ لتغيّر هذا الواقع، ليس عبر منتج واحد فحسب، بل برؤية طويلة المدى.

على مدى السنوات الماضية، نفّذت HAQQ هذه الرؤية خطوة بخطوة:

2022: إطلاق دليل حقي القانوني (MyHAQQ Legal Directory)، وهو بوابة لتوليد العملاء تربط الأشخاص الباحثين عن خدمات قانونية بمحامين موثوقين في مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA).

2023: إطلاق مكتب حقي الإلكتروني (MyHAQQ eFirm)، وهو نظام متكامل قائم على السحابة لإدارة مكاتب المحاماة، يتيح للمحامين إدارة كل شيء بدءًا من استقبال العملاء، مرورًا بالفوترة، والوثائق، والمهام، وتتبع الوقت، ضمن نظام آمن وموحّد.

2024: إطلاق نقابة حقي الإلكترونية (MyHAQQ eBar)، وهي منصة طُوّرت بالتعاون مع نقابات المحامين لتوفير وصول سلس للمحامين إلى الخدمات الرسمية والأدوات الإدارية، بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية (eWallet) التي تمكّن من إجراء المعاملات المالية بين الأطراف في المنظومة القانونية بسهولة وأمان.

2025: إطلاق التوأم الرقمي الذكي من حق (MyHAQQ AI Digital Twin)، وهو مساعد ذكي شخصي مدمج في eFirm يتعلّم آليات العمل الداخلية لكل مكتب، ومنطقه القانوني، وأسلوبه في الكتابة، ليصبح امتدادًا حقيقيًا للفريق القانوني، معزّزًا القدرة على اتخاذ القرارات وداعمًا لعمليات المكتب اليومية بدقة وسرعة.

تُظهر هذه المنتجات مجتمعةً أن HAQQ لا تبني أدوات فحسب، بل تبني بنية تحتية متكاملة. فمن العملاء الأفراد (B2C)، إلى مكاتب المحاماة (B2B)، وصولًا إلى الحكومات ونقابات المحامين (B2G)، تصمّم الشركة حلولًا لكامل المنظومة القانونية. واليوم، يستخدم أكثر من 1,000 مكتب قانوني HAQQ لتوحيد عملياتهم وتحسين كفاءتهم.

بناء منظومة متكاملة

بدأ أنطوان وفريقه بإطلاق الدليل القانوني، وهي منصّة مجانية وبسيطة تربط المستخدمين بالمحامين والمتخصصين القانونيين. ورغم أنها لم تكن لامعة أو معقدة، فإنها خدمت غرضين استراتيجيين: بناء الثقة، وإنشاء قاعدة جاهزة للاختبار التجريبي.

ويقول أنطوان: "لقد منحنا ذلك قاعدة مستخدمين قوية وخطًا ثابتًا من العملاء المحتملين. وبحلول الوقت الذي بدأنا فيه تطوير منتجنا التالي، كنّا قد بنينا علاقات مع أكثر من 200 مكتب محاماة ومحترف قانوني". هؤلاء المتبنّون الأوائل لعبوا دورًا محوريًا في تشكيل الخطوة التالية لـ HAQQ: إطلاق نظام إدارة مكاتب المحاماة مكتب حق الإلكتروني عام 2023.

في حين يُنصح معظم الشركات الناشئة بعدم بناء منتج "شامل لكل شيء"، اختار أنطوان الاتجاه المعاكس. ويقول: "فكرتنا الأساسية هي أن مكاتب المحاماة تحتاج إلى حل واحد متكامل. بدلًا من تجميع Salesforce وNotion وQuickBooks وSlack، نحن نقدّم منصة موحّدة مصممة خصيصًا لهم".

جاء هذا الوضوح بعد محاولة فاشلة. ويستذكر أنطوان: "أطلقنا في البداية أداة بسيطة للتواصل، لكن المحامين لم يفضّلوها، لم تكن كافية". وكانت الخلاصة أنّ معظم المكاتب لم تكن تستبدل برمجيات قديمة، بل كانت تستبدل الورق والقلم. فالرقمنة الجزئية لم تكن تجدي.

حينها قرّرت HAQQ أن تمضي بكل طاقتها في هذا المسار. ويشرح أنطوان: "لا يمكنك الاستحواذ على قطاع كامن عالي القيمة مثل القطاع القانوني بأداة ضيقة النطاق كأداة للتواصل فقط". كان النهج أكثر مخاطرة وتكلفة، لكنه أيضًا أكثر صعوبة في التقليد. ويضيف: "حين تبني شيئًا شاملًا من البداية إلى النهاية، يصبح من العسير جدًا نسخه. التقنية، وتجربة الاستخدام، والتوزيع، جميعها تصبح ملكك أنت وحدك".

ومع ذلك، يسارع أنطوان إلى التوضيح أن هذا النموذج لا يناسب الجميع. فيقول: "منصة Apollo، وهي أداة لتوليد العملاء والوصول البيعي، مثال ممتاز على أداة متخصصة تركز على مهمة واحدة وتؤديها بإتقان، وهذا يكفيها. لكننا لسنا Apollo، نحن نبني اللوحة الأم لصناعة القانون — نربط المكاتب، والعملاء، ونقابات المحامين، وحتى الحكومات. وهذا لا ينجح إلا إذا كنّا نظام التشغيل، لا مجرّد ميزة".

من الرؤية إلى التنفيذ

لم يكن قرار بناء منظومة متكاملة مجرّد خيارٍ متعلق بالمنتج، بل كان قرارًا معماريًا على مستوى البنية. فمنذ البداية، أدرك أنطوان أنّ العمل القانوني يتمحور أساسًا حول المعلومة: من يعرف ماذا، ومن قال ماذا، وأين كُتب، والأهم — ماذا يعني كل ذلك. ويقول: "كل شيء في القانون يتعلق بالبيانات، ولذلك كنّا نعلم أنّه إذا استطعنا تنظيمها بشكل صحيح، فسوف نحصل على شيء قوي".

شكّل هذا النهج الفلسفي كل طبقة من طبقات HAQQ. فالمنتج ليس مجرد حزمة أدوات، بل هو نظام تشغيل متكامل لعالم القانون، يغطّي إدارة الجداول الزمنية، والتواصل، وتوليد الوثائق، والموارد البشرية، والامتثال، والمعرفة الداخلية. الهدف؟ توحيد سير العمل المبعثر في مصدر واحد موثوق للحقيقة.

ويشرح أنطوان: "نحن نجمع المعلومات من كل زاوية في المكتب — رسائل البريد الإلكتروني، الملفات، الجلسات القضائية، السياسات الداخلية — ثم نمنح هذه البيانات معنى".

لكن تنظيم البيانات لم يكن الهدف النهائي، بل كان الأساس. فقبل أن يتصدّر ChatGPT العناوين، كانت HAQQ تراهن بالفعل على الذكاء الاصطناعي (AI). كانت الرؤية المبكرة واضحة: لن يكون الذكاء الاصطناعي إضافة ثانوية، بل سيكون المحرك الأساسي. ويقول أنطوان: "لم نكن ننجرف وراء الضجة، بل كان هذا هو نجم الشمال بالنسبة لنا منذ اليوم الأول. في ذلك الوقت، كنت أعتقد بجدية أننا سنضطر لبناء نسخة خاصة بنا من OpenAI".

حتى قبل أن تصبح التقنية جاهزة، اتخذ الفريق قرارات بنيوية مدروسة لضمان إمكانية دمج الأنظمة الذكية عند حلول الوقت المناسب. وبالنسبة لأنطوان، كل الأمر يتعلق بالهندسة طويلة المدى: "لست مضطرًا لبناء البرج كاملًا من اليوم الأول، لكن عليك أن تضمن أنّ الأساس قادر على دعم مزيد من الطوابق لاحقًا".

إطلاق التوأم الرقمي الذكي بالذكاء الاصطناعي

اليوم، بدأت ثمار البنية التحتية طويلة المدى التي وضعتها HAQQ في الظهور. أحدث ابتكارات الشركة هو ما يسميه أنطوان التوأم الرقمي الذكي: ذكاء اصطناعي شخصي يتعلّم سير العمل الفريد لكل مكتب محاماة، ومنطقه الداخلي، وحتى أسلوبه في الكتابة. ويقول أنطوان: "إنه يكتب كما تكتب، ويفكر كما تفكر، ويعمل كما تعمل. فهو لا يسرّع العمل فحسب، بل يعزّز قدرتك على اتخاذ القرار".

يستطيع هذا التوأم صياغة عقود رسمية انطلاقًا من أمر واحد، وإجراء فحص نَظَري عبر آلاف الوثائق، وتلخيص المعلومات واستخلاص الرؤى، ورصد المخاطر أو التناقضات، وإنشاء التقارير أو المراسلات مع العملاء، بل وحتى تدريب الموظفين الجدد عبر الإجابة على أسئلتهم الداخلية — ليصبح بذلك امتدادًا حقيقيًا للفريق القانوني، وليس مجرد أداة.

والأمر ليس مجرّد فكرة على الورق. فقد استخدم الفريق القانوني في HAQQ التوأم الرقمي لصياغة اتفاقية شراكة مشتركة (Joint Venture Agreement) من 18 صفحة، عبر أمر واحد فقط. جرى مراجعتها والموافقة عليها والتوقيع عليها من قِبل مكتب الطرف الآخر دون أي تعديل. وعندما علم الطرف المقابل أنّ الاتفاقية صيغت بواسطة الذكاء الاصطناعي، أُعجب بها بشدة وأصبح من أوائل المتبنّين للتقنية.

الميزة التراكمية

كلّما استخدم مكتب المحاماة HAQQ أكثر، أصبح توأمه الرقمي الذكي أكثر ذكاءً وتخصيصًا. فالنظام يعالج باستمرار بيانات المكتب في الوقت الفعلي، ليبني بصمة رقمية ديناميكية (Digital Fingerprint™) تعكس طريقة تفكير المكتب وآلية عمله. هذا الذكاء الاصطناعي الشخصي ليس أداة عامة، بل شريك مُدرَّب خصيصًا، يزداد فهمه وانسجامه مع المكتب كلما طالت فترة الاستخدام.

ونتيجة لذلك، عندما يستخدم مكتبَا محاماة مختلفان HAQQ على نفس القضية، يمتلك كلٌّ منهما ميزته الخاصة. فالتوأم الرقمي لا يحلّ محل المحامين، بل يضاعف قدرات الفريق القانوني. وبدلًا من تسوية الملعب التنافسي، يعمل كقوة مضاعفة، تعزّز نقاط قوة ومعرفة كل مكتب على حدة.

هذه الفائدة التراكمية هي ما يدفع نحو الاحتفاظ طويل الأمد. فاليوم، لم تعد مكاتب المحاماة تجرّب HAQQ فحسب، بل توقّع عقودًا لمدد تصل إلى خمس أو سبع أو حتى عشر سنوات. وبما أن HAQQ يدمج عملياته ليس فقط مع المكاتب، بل أيضًا مع نقابات المحامين والجهات الحكومية، فإن المنظومة القانونية بأكملها تصبح أكثر ترابطًا، وأكثر صعوبة في المنافسة.

لماذا لا يتجرأ أحد على دخول هذا المجال؟

يبدو تحويل قطاع القانون إلى الرقمنة قرارًا بديهيًا، إذ إنه قطاع ضخم قديم يعاني من العديد من نقاط الضعف والبطء. فالسؤال هنا: لماذا لا تتسابق الشركات الناشئة إلى الاستثمار في هذا المجال؟ يبتسم أنطوان ويجيب: "معظم المبتكرين لا يحبّون المحامين، ومعظم المحامين لا يحبّون الابتكار".

تُخيف بطء وتيرة القطاع، وتشديد اللوائح، وحجم المخاطر، كثيرًا من رواد الأعمال. إلا أن الذكاء الاصطناعي قد غيّر قواعد اللعبة. يقول أنطوان: "أصبح مجال التقنية القانونية شيقًا أخيرًا".

يشير إلى شركة Harvey، الشركة الناشئة القانونية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي وصلت إلى تقييم 5 مليارات دولار خلال عامين فقط، أسرع بكثير مما حققته شركة Clio خلال ستة عشر عامًا. هذا النجاح يعكس كيف أعاد الذكاء الاصطناعي صياغة الفرصة في السوق. يشرح أنطوان: "فجأة، انتبه الجميع، وهذا يساعدنا على جذب أفضل المواهب، ويخفض تكلفة جذب العملاء".

بينما يندفع اللاعبون الجدد بأدوات محدودة تركز على مراجعة العقود الذكية والبحث القانوني والتلخيص، تستقبل HAQQ هذا الزخم إيجابيًا. "كلما زاد الضجيج، زادت وعي الشركات بالمشكلة"، يقول أنطوان، "لكن في النهاية، ستشتري المكاتب من الشركات التي تقدم منتجات حقيقية، وتتمتع بأمان جاد، وتفكير طويل الأمد. الثقة هي العامل الحاسم".

وهنا تكمن ميزة HAQQ. فالثقة تحتاج إلى وقت لبنائها، وفريق أنطوان أمضى سنوات يركّز على الجودة، والخصوصية، والمصداقية. يقول: "عليك أن تتحكم في كامل تجربة المستخدم. هذا ما يجعل الأمر صعبًا، وهو سرّ تفوقنا".

إنها رهان يؤتي ثماره بالفعل. فقد ضاعفت HAQQ إيراداتها في كل ربع منذ انطلاقها، وهي تعمل بكفاءة وربحية. يضيف أنطوان: "لكل دولار ننفقه على جذب العملاء، نولد عشرة دولارات من الإيرادات".

اكتساب العملاء والمبيعات

يكمن السر وراء مضاعفة الإيرادات باستمرار لدى شركة HAQQ في مبدأ جوهري واحد: أن تقوم بشيء مختلف في كل رُبع سنة. يشرح أنطوان قائلاً: "لا يمكنك استخدام نفس الأسلوب للانتقال من 1000 دولار إلى 2000 دولار من الإيرادات السنوية المتكررة، كما تفعل عند الانتقال من مليوني دولار إلى أربعة ملايين دولار. يتغير عملك، وتتغير صورتك في السوق، ولذلك يجب أن تتغير استراتيجيتك في الوصول إلى السوق أيضًا."

تُغذّي هذه العقلية ثقافة التطوّر المستمر، فتتجنب "هاق" الأنظمة الجامدة. وعندما طلب موظف جديد ذات مرة إجراءات تشغيل معيارية (SOPs)، رد أنطوان: "لن أُسلّمك إجراءات قديمة لأنها باتت غير مواكبة، بل أفضل أن تبتكر إجراءات جديدة بنفسك. فإذا كنا نعمل وفق معرفة الربع الماضي، فنحن بالفعل متأخرون."

وقد تشكّلت هذه العقلية التكيفية منذ البداية، إذ قام أنطوان بنفسه بإتمام أول 500 عملية بيع، من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين، ومراسلتهم عبر "واتساب" (WhatsApp)، وحتى زيارَتهم في مكاتبهم. ويقول: "لا يمكنك تعليم شخص أن يفعل ما لم تفعله أنت بنفسك."

ومع توسّع الشركة، نما الفريق أيضًا. بدأ أنطوان بتفويض أجزاء من دورة حياة العميل، بدءًا من المهام منخفضة المخاطر مثل إدخال البيانات، ثم تولى الفريق مهامًا مثل توليد العملاء المحتملين، وعرض المنتجات، وتجديد العقود. ولكن فلسفة التوظيف لم تتغير.

يقول أنطوان: "نحن نوظّف فقط أفضل المواهب. ندرب الأشخاص على السوق، والعميل، والمنتج، وليس على كيفية أداء وظيفتهم. أتوقع منهم أن يكونوا أذكى مني وأن يعلّموني مهامهم. هذه المواهب نادرة، ولن تصبح شركتك من الطراز العالمي بدون كثافة عالية من المواهب المتميزة."

بالنسبة لأنطوان، تكمن طريقة جذب هذه الخبرات في ما يسميه "الثلاثة سي" في التوظيف: الثقافة، التحدي، والتعويض. ويشرح: "يجب أن تكون لدى الشركة ثقافة مناسبة لتعزيز الملكية والمسؤولية، كما يجب أن تكون الشركة تحديًا، سواء من حيث المشكلة التي تحلها، أو من حيث الإنجازات المحتملة لكل دور. وأخيرًا، يجب أن تحظى المواهب المتميزة بتعويضات مرتفعة تشعرهم بالتقدير والراحة للالتزام طويل الأمد بمهمة الشركة."

اليوم، يشكل المؤسسون وروّاد الأعمال السابقون نحو 30% من فريق "هاق"، بمن فيهم مدراء تنفيذيون سابقون مثل الرؤساء التنفيذيين، ورؤساء التكنولوجيا، ومدراء التسويق — فريق متمرس وجاهز للنمو والتوسع.

الرؤية المستقبلية: ماذا ينتظر HAQQ؟

تستعد شركة "هاق" لعام تحوّلي كبير، مع حملة توظيف واسعة تشمل فرق التكنولوجيا، والمنتج، والمبيعات، والتسويق. يأتي ذلك لدعم إطلاق وتسويق منتجين جديدين: تجربة تطبيق جوّال ذكيّة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مخصّصة لمكاتب المحاماة، ومحفظة إلكترونية تتيح الدفع من نظير إلى نظير داخل النظام القانوني.

تسعى "هاق" إلى زيادة إيراداتها بأكثر من عشرة أضعاف خلال الاثني عشر شهرًا القادمة، مستهدفةً تحقيق أكثر من 15 مليون دولار من الإيرادات السنوية المتكررة. وسيُحفَّز هذا النمو من خلال المنتجات الجديدة، ورسوم المعاملات على المحفظة، والإيرادات طويلة الأمد الناتجة عن الشراكات.

على صعيد جمع التمويلات، أتمّت "هاق" جولة تمويل فاقت الاكتتاب في وقت سابق من هذا العام، وتخطط لجولة تمويل من الفئة أ (Series A) خلال العام المقبل لدعم خارطة طريق التوسّع الخاصة بها.

ومع نضوج الفريق، والمراهنة الجريئة على المنتجات، والتكامل المتسارع للذكاء الاصطناعي، لا يقتصر الفصل القادم لشركة "هاق" على النمو فحسب، بل يتعداه إلى إعادة تعريف كيفية تقديم العدالة في العصر الرقمي.